FAQ

  1. D'où Gem of Art s'approvisionne-t-il en jade et en pierres précieuses ?
Gem of Art s'approvisionne en jade auprès de Ngai Fong Jewellery & Jade Co, un spécialiste renommé avec une longue histoire dans l'industrie de la jadéite. Les pierres précieuses sont soigneusement sélectionnées et proviennent du Myanmar et du Sri Lanka, garantissant une qualité et une authenticité exceptionnelles.
  1. Tous les bijoux sont-ils uniques ?

Oui, chez Gem of Art, nous sommes fiers de créer des bijoux uniques en leur genre. Chaque modèle est méticuleusement conçu par nos artisans qualifiés, garantissant que chaque client reçoive une œuvre d'art portable unique et distinctive.

  1. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Généralement, il nous faut 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et la préparer à l'expédition. Une fois expédié, le délai de livraison estimé dépendra de votre emplacement. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

  1. Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous proposons des options d'expédition locales et internationales. Pour les livraisons locales à Hong Kong, nous utilisons Hong Kong Post ou SF-express pour l'expédition standard. Pour les livraisons internationales, nous utilisons principalement Hong Kong Post. Des options d'expédition accélérée sont disponibles sur demande, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

  1. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour ou un échange. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour obtenir des instructions et des exigences détaillées.

  1. Proposez-vous des options de personnalisation ou de bijoux personnalisés ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation et de bijoux personnalisés. Nous comprenons que chaque individu a des préférences uniques et nous sommes ravis de travailler avec vous pour créer une pièce personnalisée qui reflète votre style personnel. Contactez-nous pour plus d’informations sur le processus de personnalisation.
  1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à gemofart@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site Internet. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les 24 à 48 heures.

  1. Vos bijoux sont-ils accompagnés d'un certificat d'authenticité ?
Chez Gem of Art, certains de nos bijoux sont accompagnés d'un certificat d'authenticité. Pour les articles qui ne sont pas accompagnés de certificat, nous offrons un certificat gratuit pour les achats supérieurs à 5 000 HKD. Ce certificat sert de preuve de l'authenticité et de la qualité des pierres précieuses utilisées dans les bijoux.
Pour les commandes inférieures à 5 000 HKD $, la disponibilité d'un certificat dépendra du laboratoire ou du type de certificat choisi. Nous proposons différentes options de certificats et le coût sera déterminé en fonction de votre sélection. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les certificats et leurs coûts associés.

Nous valorisons la transparence et voulons nous assurer que vous disposez de la documentation nécessaire pour votre achat de bijoux. Soyez assuré que nous nous engageons à vous fournir les certificats appropriés pour authentifier la qualité et la valeur de nos bijoux.

Nous espérons que cette FAQ vous a fourni des informations utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle chez Gem of Art Jade and Jewelry.